越南市场是桂林橡机耕耘了20余年的
海外市场之一
共建“一带一路”倡议提出以来
桂林橡机乘势而上
紧抓越南轮胎制造设备市场需求
服务客户拓展业务
进一步提升了在该国的品牌影响力
业务实现了良好的发展
下面，我们一起听桂林橡机营销人员吴继元
讲述她和越南客户之间的故事
（以下为吴继元自述）
作为桂林橡机的营销人员，我已经跟进越南客户8年。公司主要向越南市场提供轮胎制造的关键设备——硫化机。其中硫化机订单量最大的越南客户，其工厂位于胡志明市郊的工业园区。经常听该客户的对接人说起，得益于多个“一带一路”项目在这里进行，工业园区从刚开始满眼荒凉的大片空地，到现在入目一座座厂房拔地而起，公路也从原来的泥土路变成了水泥路，一辆辆运货的卡车进进出出，一派繁荣景象。这其中，我们服务的项目也从无到有，由小到大实现了快速发展。共建“一带一路”倡议，给中越双方工厂的发展都提供了新机遇。
这几年，我们主要采用线上形式开展客户服务。线上服务最怕遇见“远水解不了近渴”的情况。为此，我们一方面着力搭建专业、迅捷的“线上服务”机制，组建由资深工程师和经验丰富的营销人员组成的技术营销团队开展远程服务；一方面在越南建立稳定的客户服务点，并培训当地的安装服务人员，委托其提供长期稳定的售后服务。
时时放心不下，是我们做线上客户服务时的心态。每一次客户反馈都像一场“大考”，考验我们建立的服务机制是否快捷有效。
一次，该客户所建新工厂反映：由于当地操作人员不熟悉新设备，硫化机运行不畅。我心里“咯噔”一下紧张起来，一边第一时间通知委托方前往，一边赶紧联系我们的工程师通过现场视频连线详细交流查看。中越团队协同配合，大家凭借强大的技术问题解决能力和丰富的经验，不到半天时间便高效快速解决了问题，并再次对操作人员进行细致的指导。整个过程有惊无险，获得了客户的高度赞赏。
近年来，桂林橡机响应“线上中化”策略，不断完善精准化数字营销，线上交易提速，结成累累硕果。作为客户主要的设备供应商，我们这些年成功为越南客户提供了88吋双模液压式硫化机、88吋单模机械式硫化机、105吋单模机械式硫化机等设备，并量身进行创新改造。其中，105吋单模机械式硫化机扩大了可硫化轮胎的胎圈直径范围，“一机顶多机”，帮助客户降低采购设备成本；88吋双模液压式硫化机能大幅降低运行能耗。这些设备为客户实现智能化、绿色化发展提供了有力的支撑。
除了越南，桂林橡机还线上交易加速推进和斯里兰卡、泰国等“一带一路”沿线国家轮胎厂商的深度合作，与“一带一路”沿线国家的贸易额占对外贸易总额的比重不断上升。2013年以来，共建项目40多个，占出口总额半数以上。成绩的取得，让我体会到了“一带一路”建设中的自豪、感恩与活力，也更深刻感受到了“一带一路”建设对推动国际国内双循环的重要意义。
现在，为了让线上服务更流畅、高效，以全力推进卓越运营管理体系建设为契机，我们正不断探索、优化线上营销模式，运用科学工具，加大产品开发，提高产出及服务的时效性。希望通过我们的共同努力，为“一带一路”沿线国家轮胎项目提供更好的轮胎智能硫化解决方案，与客户共谋发展，让客户实实在在体会到中国品牌的实力和魅力。