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稳中求进,破冰前行——桂林橡机出口创汇连续四年超2000万美元

来源: 桂林橡机
时间:2012-02-03

桂林橡机认真贯彻执行“国际化经营”的战略方针,市场营销继续向国际化倾斜。企业以“成为世界一流的橡胶机械综合服务供应商”为目标,树立信心,紧盯产品订单,保持了出口创汇的稳定态势。截至2011年底,出口创汇连续四年超2000万美元,连续六年占销售总量20%以上,近三年自营出口占出口总额比重稳定在70%左右,逐步实现由以代理出口向自营为主、代理为辅的出口方式的转变。为此,桂林橡机开展了多项富有成效的工作。

一是企业坚持“服务也是产品”的销售理念,充分了解出口国的外贸政策与相关规定,根据不同情况采取不同的应对方法,及时高效提供服务,逐渐改善服务质量,实现产品增值,扩大市场份额。

2009年,桂林橡机对印度出口一批硫化机,客户急需投入使用,要求尽快安排人员赴印安装调试。当时办理赴印签证需两个月时间,远远超过客户要求的时限。为了不耽误客户的生产,通过客户公司总部与印度驻中国大使馆取得联系,积极斡旋,得到特批,在5个工作日内办妥了签证,保证了出口设备的及时安装和调试,受到客户好评。

近年来,企业有些产品出口批量大,设备调试周期需要数月时间,但单次签证最多只允许逗留30天,调试人员若多次往返将影响服务效率。针对此情况,企业安排两批次调试人员一前一后办理签证,待第一批调试人员出国调试签证快到期时,第二批调试人员马上可以出发,做到紧密衔接,保证售后服务高效工作。

桂林橡机历来注重客户培育,与客户结成战略伙伴关系,进行国外售后服务体系建设,力求实现快速反应,优质高效。目前企业与境外公司合作设立了五个服务网点,国外售后服务体系建设取得良好开端。2011年企业成立技术营销团队,从技术中心中选取技术水平高、有高度责任心的工程技术人员组成技术营销核心团队,让技术人员与营销人员互相取长补短,形成合力,加强售前技术交流和售后的跟踪,更加有利于开拓市场,更加有效地服务于客户。

经过努力,2008年到2011年四年间对外合同金额节节攀高。

二是大力进行客户渠道管理,注重收集国外轮胎项目建设需求信息,并进行动态跟踪与更新,全面分析和预测国际市场的变化。桂林橡机通过CRM系统先后完善了包括国外客户在内的客户信息,推进客户分级管理,制定了大客户管理制度,对重大客户、难点客户及时统计,并建立重大客户、难点客户攻克机制,组建了国外大客户项目团队,保证相关项目产品从设计、工艺、采购、加工过程、总装、质量控制、商务洽谈和服务等整个过程处于受控状态。

企业坚持两条腿走路。一是自己主动出击,进一步扩大自营出口;二是不断拓展代理渠道,不放弃任何一个带来效益的中间商。厂领导带头进行客户走访,为客户渠道建设提供强有力的支持与动力,此外,企业还采取电话交流、邮件沟通、参加展会等多种方式保持与国外客户的联系,并不断扩展销售渠道。

三是以客户需求为基础,以内在能力为起点,开展内部团队组织能力建设。企业组建了技术营销团队,每个具体的项目团队包括技术、营销、采购 、生产、组装等相关人员组成,具有相对的固定性,保证相关项目产品从设计、工艺、采购、加工过程、总装、质量控制、商务洽谈和服务等整个过程处于受控状态,要求技术人员深入客户现场,直面客户沟通交流,充分了解客户需求,为客户提供更优的产品与服务。

四是以市场为导向,以质量求生存,问管理要效益,靠创新谋发展,对外拼抢订单,对内苦练内功。企业早在2003年便成立外贸公司,建立健全外贸工作业务流程,积极开拓国外市场,为国际化经营打下了良好的基础。2010年为了做大做强对外贸易,企业进行组织管理变革,成立了营销中心,外贸作为其中单独的一个业务板块继续稳住大客户、不放过小客户,巩固老市场、拓展新市场,不断挖掘企业出口工作新的增长点。企业狠抓质量提升和产品创新工作,率先通过了ISO9001质量管理体系认证、德国TUV认证 、CE认证;为了解决质量管理的瓶颈,促进设计、制造、售后服务质量提升,企业制定了质量工作改进项目的实施方案,逐月考核,逐步提升质量管理水平,提升产品质量。同时企业加大科技投入,实施技术中心绩效机制,调动技术人员研发创新的积极性,大力建设技术试验基地,以客户要求为导向转变科技研发方向。2008年“5000(200")轮胎定型硫化机关键技术研究”被列入国家科技合作专项计划,获得国际科技合作专项资金。包含5000(200")轮胎定型硫化机研究开发在内的“轮辋直径51"及以上的全钢子午线巨型轮胎关键装备及其产业化”项目作为国家高新技术产业化项目,在2011年顺利通过验收。

通过以上有效举措,目前,世界轮胎公司前10强中的9强、前75强中的52强已选用桂林橡机产品。企业产品远销日本、法国、德国、美国、意大利、印度等多个国家和地区,在国际市场具备了一定的声誉。

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