员工风采
客户至上 勇于担当 优质服务的全能型人才

  梁有任,广西河池人。总装车间主任工程师。2003年大学本科毕业,先分配在公司技术中心任电气技术员,4年后调总装车间任电气技术员。该同志一直以来工作认真负责,任劳任怨,踏实肯干。特别是在近两年,作为我公司长期服务印度市场的电气调试人员,他积极主动,高度负责,急客户所急,想客户所想的突出表现,为客户提供了GRM高质量的专业服务,得到了客户的高度赞誉,成为公司上下员工学习的榜样。

  “这两年间往返客户现场17、8次,具体数字我也记不清了。”他勾勾手指,很认真的计算后,还是很抱歉的这么回答了一句。这两年,也许是真的太多次,他真的不记得了。回想起他第一次授命,被派到印度客户现场服务的情景,现在都历历在目。他说,尽管当时以为自己已作好了充分的准备,可面对客户提出的问题,自己准备的那些的经验原来都是自以为是。突然会有种捉襟见肘,书到用时方恨少的慌乱和不安。现场服务过程中,出现了很多我们在家里都不曾考虑到的细节问题,如果不经常下现场跟踪组装,许多问题都只能是纸上谈兵。

  他很多时候被问及到一时都答不上来,当时一旁跟着的翻译都得帮他圆场。当时那种忐忑不安、惭愧至极的心情,现在回想起来都会莫名油生出一丝紧张。聊到这时,见他都不自觉的调整下深呼吸。当时他整个人除了积极主动联系家里相关人员,帮助解决外,其它事情都帮不上忙。

  通过第一次在外服务的深刻体会,他清楚的认识到自己的差距。从那次回来,他就暗暗鼓励自己,万事开头难,只要肯努力,自己一定能行。两年间,他每去一次都会认真总结,将客户现场的问题,一个一个汇总,编辑成册,一项项找出症结,逐一攻破。他整理好的PPT,回来后,都会组织车间师傅与相关部门的人员分享交流,力争下次不再重复出现相同问题。他说,代表公司派到客户现场服务,彻底解决客户的实际问题,让客户满意就是现场服务人员的天职。到客户现场就要体现价值,真正起到作用。每次客户问题得以解决,服务质量得以提升,他才能安心,不然就会如坐针毡般难受。

  这两年期间,他努力加强外语的学习,将英语口语基本功练扎实。近期,他已经完全不用通过翻译解说,可直接与客户正常交流,完全自如顺畅。皇天不负有心人。他的努力,总会有回报。一回生,二回熟,三回成师傅。他现在不但攻破语言关,更是在工作能力方面大大增强,近一年服务中,他能完全帮助客户解决一些技术难题,为客户降低成本,简化操作,减少设备运行等方面的问题,为客户提供有价值更有效满意的服务。谈到这里,他不乏谦虚地说,毕竟是去了这么多次了,有时呆的时间近一个月,在这些长时间里,只要自己愿意付出努力,勤于研究这些改善方法,一切都不会有问题,换谁都可以做得到。

  经了解,客户给服务人员都安排了带空调的休息室,但他却很少用,几乎都是在设备边上支个桌子和椅子,吃饭、工作都在40多度的设备现场,经常是吃完饭马上就进入到工作状态。为了保证客户的进度需求,他就是这样如痴如狂地穿梭在设备之间,他的这些点滴地坚持,客户都看在眼里,频频给企业发来表扬信,感到企业文化底蕴深厚能培养如此优秀的员工而由衷的敬佩。

  随着企业进一步走向国际,未来企业将进一步融合德国制造业流传了百年的“手艺人”的基本精神和一脉相承的“工匠精神”,在产品制造上力求精益求精;在执行严格的检测标准上,力求严谨,一丝不苟;在提升产品和服务上,力求耐心,专注和坚持;打造本行业最优质的产品,做到专业和敬业,今后企业将越来越需要这样的全能型的人才,只有这样的全能型的人才,才能更好的适应和促进企业的可持续发展。

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